Politica sui Resi e Rimborsi
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni solari dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni per il Reso
Per motivi igienici e di tutela della salute, la possibilità di reso è soggetta a rigide limitazioni:
- Il prodotto deve essere integro, sigillato e nella sua confezione originale.
- Non accettiamo resi di prodotti aperti, testati o con il sigillo di garanzia rimosso.
- Il prodotto non deve presentare segni di usura o danneggiamento causati dal cliente.
Nota Bene: Una crema viso aperta non può essere restituita, a meno che non presenti un difetto di conformità palese
(es. erogatore rotto o prodotto visibilmente alterato al momento dell’apertura).
3. Procedura di Reso
Per avviare la procedura, segui questi passaggi:
- Invia un’email a info@vikallakiv.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.
- Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per la spedizione.
- Imballa i prodotti con cura per evitare danni durante il trasporto.
4. Spese di Spedizione per il Reso
- Reso per ripensamento: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Prodotto errato o danneggiato: Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o se è arrivato danneggiato, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto:
- Ti invieremo un’email di conferma dell’avvenuta ricezione.
- Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi.
- L’accredito verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.).
6. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un flacone rotto o un prodotto difettoso, ti preghiamo di scattare una foto e contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso immediato dopo le dovute verifiche.